Politique de confidentialité - Dropon (version 20 octobre 2021)
1. Pourquoi cette politique de protection de la vie privée ?
La présente politique de confidentialité s'applique au site web www.dropon.io, ainsi qu'à la plateforme en ligne et à l'application mobile qui y sont associées ("Dropon").
Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Nous n'utilisons et ne traitons vos données personnelles que conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le GDPR. Toute référence au "GDPR" est une référence au Règlement du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (Règlement général sur la protection des données).
Par la présente politique de confidentialité, nous souhaitons attirer l'attention de la personne concernée, à savoir la personne physique dont les données sont traitées et qui peut être identifiée directement ou indirectement (y compris les "visiteurs" et les "utilisateurs", tels que définis ci-après), sur les éventuelles opérations de traitement effectuées avec ses données personnelles et sur les droits légaux dont elle dispose. En utilisant Dropon, les visiteurs et les utilisateurs acceptent la collecte et le traitement de leurs données personnelles conformément aux termes de la présente politique de confidentialité.
Notre politique de protection de la vie privée peut faire l'objet d'amendements ou de modifications ultérieurs. Toute modification sera clairement indiquée dans la politique de confidentialité. Il vous appartient de consulter régulièrement ce document. Toute modification substantielle vous sera toutefois communiquée clairement et séparément à tout moment.
2. Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?
Le site web www.dropon.io (le "site web") est une initiative de :
Dropon BV (ci-après "nous")
Oktrooiplein 1, bus 201
B-9000, Ghent
Numéro d'entreprise (TVA-BE) : 0703.998.977 E-mail : info@dropon.io
Cette politique de confidentialité est uniquement disponible en anglais. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité et son interprétation, veuillez nous contacter.
Dropon BV est le "responsable du traitement" au sens du GDPR et décide seul des données personnelles qui sont collectées, ainsi que de l'objectif et des moyens du traitement de ces données personnelles. Nous faisons appel à des sous-traitants soigneusement sélectionnés pour le traitement des données à caractère personnel. Un sous-traitant est la personne physique ou morale qui traite vos données à caractère personnel à la demande et pour le compte du responsable du traitement (par exemple, les fournisseurs de services d'hébergement). Le sous-traitant est tenu d'assurer la sécurité et la confidentialité des données. Le sous-traitant doit toujours agir selon les instructions du responsable du traitement.
3. Quelles sont les données à caractère personnel traitées ?
a) Visiteurs
Les "visiteurs" sont toutes les personnes physiques qui visitent notre site web par le biais d'Internet, naviguent sur notre site web et remplissent éventuellement un formulaire web sur notre site web.
Les données à caractère personnel des visiteurs sont collectées (i) par le biais de cookies lorsqu'ils naviguent sur notre site web (voir également la section 5 ci-dessous), et (ii) lorsqu'ils remplissent un formulaire sur notre site web. Lorsque certaines informations sont obligatoires et d'autres facultatives, cela est clairement indiqué dans le formulaire web (les informations obligatoires sont accompagnées d'un "*"), afin que vous puissiez choisir de nous fournir ou non des informations facultatives.
Nous nous engageons à ne collecter et à ne traiter que les données à caractère personnel qui sont utiles et nécessaires aux fins pour lesquelles elles sont traitées. Une liste non exhaustive des données à caractère personnel des visiteurs susceptibles d'être traitées est disponible ici :
● Vos données d'identification électronique (adresse IP) et autres détails des cookies tels que votre lieu probable de consultation, l'heure et le jour de la consultation, les pages qui sont consultées ;
● Vos données d'identification personnelle (nom, prénom, sexe) ;
● Vos coordonnées (e-mail, coordonnées, numéro de téléphone) ;
● Votre préférence linguistique ; et
● Le contenu du message que vous nous envoyez par le biais du formulaire web.
Nous utilisons également des cookies techniques et non techniques (c'est-à-dire des cookies de suivi ou analytiques) afin de reconnaître les visiteurs qui reviennent et de leur offrir une expérience personnalisée, de mémoriser les choix techniques et de détecter et corriger les erreurs qui pourraient être présentes sur le site web. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, nous vous renvoyons à la section 5 du présent document et à notre politique en matière de cookies.
b) Utilisateurs
Les "utilisateurs" sont toutes les personnes physiques qui créent un compte utilisateur Dropon et qui ont un accès autorisé à Dropon (la plateforme en ligne et/ou l'application mobile).
Données fournies par les utilisateurs. Il s'agit notamment de :
- Profil de l'utilisateur
Les données à caractère personnel des utilisateurs sont collectées (i) lorsqu'ils créent leur compte d'utilisateur et (ii) lorsqu'ils complètent les informations relatives à leur compte d'utilisateur à tout moment ultérieur. Lorsque certaines informations sont obligatoires et d'autres facultatives, cela est clairement indiqué dans le formulaire d'enregistrement du compte (les informations obligatoires sont accompagnées d'un "*"), afin que vous puissiez choisir de nous fournir ou non des informations facultatives.
Nous nous engageons à ne collecter et à ne traiter que les données personnelles qui sont utiles et nécessaires aux objectifs pour lesquels elles sont traitées. Une liste non exhaustive des données personnelles des utilisateurs susceptibles d'être traitées est disponible ici :
● Vos données d'identification électronique (adresse IP) ;
● Vos données d'identification personnelle (nom, prénom, sexe) ;
● Vos coordonnées (e-mail, coordonnées, numéro de téléphone) ;
● Votre préférence linguistique ; et
- L'entreprise pour laquelle vous travaillez (notre client ou un client ou fournisseur de notre propre client)
et les détails de facturation associés, le cas échéant.
- Le contenu de l'utilisateur : Données relatives aux livraisons et aux enlèvements
Ces informations sont collectées et traitées initialement par nous en notre qualité de "processeur de données" engagé par nos clients (agissant eux-mêmes en tant que "contrôleurs de données").
Grâce à notre plateforme en ligne et à notre logiciel, nos clients peuvent planifier et gérer les livraisons et les itinéraires de livraison, ainsi que les communications connexes entre les différents utilisateurs. Ils peuvent utiliser Dropon à des fins de planification et d'optimisation des itinéraires, et nos clients peuvent accorder des droits d'accès et d'utilisation à leurs propres employés, à leurs sous-traitants et à leurs propres clients (par exemple, pour suivre les livraisons via la plateforme).
Certaines des informations saisies par les utilisateurs dans ce contexte sont des données relatives aux livraisons et aux itinéraires de livraison, y compris les coordonnées GPS. Ces coordonnées GPS peuvent être considérées comme des données à caractère personnel, dans la mesure où elles peuvent être liées à un conducteur ou à un destinataire identifié d'une livraison.
Essentiellement, nous traitons ces données en tant que "processeur de données" conformément à un accord de traitement des données conclu avec nos clients et nous n'utilisons pas ces données pour nos propres besoins, à une exception près : nous pouvons traiter (y compris par voie d'anonymisation) les données relatives aux livraisons et aux itinéraires de livraison, y compris les coordonnées GPS, pour nos propres besoins en tant que "responsable du traitement des données", comme expliqué plus en détail à la section 4 ci-dessous.
Données créées lors de l'utilisation de nos services :
Données de localisation de l'utilisateur - du conducteur - utilisant l'application mobile : Nous collectons les données de localisation précises ou approximatives des conducteurs, afin d'activer les fonctions de suivi des trajets, des livraisons ou des enlèvements. Dropon collecte ces données lorsque l'application fonctionne au premier plan (application ouverte et à l'écran) ou à l'arrière-plan (application ouverte mais pas à l'écran) de leur appareil mobile. Nous collectons ces données si l'utilisateur nous en a donné l'autorisation sur son appareil mobile. L'application peut être utilisée sans permettre à Dropon de collecter des données de localisation, mais cela peut affecter certaines fonctions telles que le calcul de l'heure d'arrivée prévue.
Les données de communication entre les utilisateurs ayant un profil de conducteur, les utilisateurs ayant un profil de planificateur et les destinataires. L'enregistrement des actions spécifiques à la livraison et à l'enlèvement, telles que les commentaires sur la livraison et l'enlèvement, l'état des livraisons et des enlèvements, les photos liées aux services de livraison ou d'enlèvement, est stocké sur Dropon. Ces données sont utilisées pour garantir un processus opérationnel harmonieux et ne sont partagées qu'avec les bénéficiaires de ces informations.
4. Quels sont les objectifs de l'utilisation de mes données à caractère personnel et sur quelle base juridique ?
Les données personnelles sont principalement traitées pour un usage interne au sein de Dropon. Nous pouvons vous assurer que les données personnelles ne seront pas vendues, transmises ou communiquées à des tiers liés à nous contre paiement. Dropon a pris des précautions juridiques et techniques raisonnables pour éviter l'accès non autorisé et l'utilisation abusive de vos données personnelles.
a) Visiteurs
Nous collectons vos données personnelles afin d'offrir à chaque visiteur de notre plateforme une expérience sûre, optimisée et personnelle. Cette collecte de données personnelles s'intensifiera au fur et à mesure que le visiteur utilisera la plate-forme et notre service en ligne. Lors de la visite du site web, certaines données sont également collectées (par des cookies) à des fins statistiques. Ces données sont nécessaires pour optimiser l'utilisation de notre site web. Ces données sont les suivantes : Adresse IP, lieu probable de la consultation, heure et jour de la consultation, pages consultées. Lorsque vous visitez le site web, vous avez la possibilité d'accepter cette collecte de données à des fins statistiques (par le biais de notre bannière de consentement aux cookies) ou de configurer votre navigateur de manière à empêcher ces cookies de collecter de telles données.
En outre, nous collectons les données personnelles des visiteurs (comme décrit dans la section 3 ci-dessus) pour le traitement des demandes et des plaintes et pour pouvoir les contacter lorsqu'ils nous ont contactés par le biais du formulaire de contact sur notre site web.
En outre, lorsque les visiteurs s'inscrivent activement à nos lettres d'information et à nos envois promotionnels, nous traitons également leurs données à caractère personnel à ces fins. Notez que vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, gratuitement et sans que cela n'ait d'implications négatives pour vous. Vous pouvez le faire par e-mail (voir ci-dessous) ou via le lien d'exclusion inclus dans chacun de nos envois marketing.
Motif juridique :
● le consentement pour les cookies non techniques (de suivi ou analytiques) et le consentement explicite pour les envois marketing directs : et
● nos intérêts légitimes à traiter et à répondre aux demandes et aux plaintes et à pouvoir contacter les Visiteurs lorsqu'ils nous ont contactés par le biais du formulaire de contact sur notre Site Web.
b) Utilisateurs
La protection des données est essentielle au fonctionnement de la plateforme Dropon et des services qui y sont liés. Le traitement des données de l'utilisateur a lieu uniquement aux fins spécifiques suivantes :
● Offrir et améliorer un service général et personnalisé ; y compris à des fins de facturation, fournir des informations, des bulletins d'information et des offres utiles et/ou nécessaires à l'utilisateur, obtenir des avis de l'utilisateur et fournir une assistance ;
● Détecter et protéger contre la fraude, les erreurs et/ou les comportements criminels ; et
● À des fins de marketing (bulletins d'information et courriers promotionnels) envoyés aux utilisateurs chaque fois qu'ils
souscrivent activement à la présente.
● Permettre la communication entre les utilisateurs.
● Pour le support client.
● Fournir le service Dropon est conçu pour : la gestion des livraisons, y compris l'optimisation et le suivi des tâches logistiques,
● Les services de localisation sont utilisés pour surveiller l'emplacement des chauffeurs et informer les destinataires des livraisons ou enlèvements à venir, ainsi que des évaluations de performance.
● En tant que responsable du traitement des données à nos propres fins de R&D et d'apprentissage automatique, de développement et d'optimisation des produits.
L'Utilisateur fournit toujours ses données personnelles à Dropon et conserve ainsi un certain contrôle. Si certaines données sont incomplètes ou apparemment incorrectes, Dropon conserve le droit de reporter temporairement ou définitivement certaines actions attendues.
Motif juridique :
● exécution de notre contrat avec les Utilisateurs qui ont créé un compte d'utilisateur et accepté nos Conditions générales pour fournir une assistance, des services/facturation et d'autres informations pertinentes ;
● nos intérêts légitimes pour détecter et protéger contre la fraude, les erreurs et/ou les comportements criminels ; et
● consentement pour les cookies non techniques (de suivi ou analytiques) et consentement explicite pour les publipostages de marketing direct.
● nos intérêts légitimes en tant que développeur informatique pour améliorer en permanence le logiciel et les algorithmes que nous utilisons et pour mener des activités de R&D.
Notez que vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans frais et sans que cela ait des conséquences négatives pour vous. Vous pouvez le faire par courrier électronique (voir ci-dessous) ou via le lien d'exclusion inclus dans chacun de nos courriers publicitaires.
5. Nous utilisons également des cookies
Lors d'une visite sur notre site web, des cookies peuvent être placés sur le disque dur de votre ordinateur, et ce uniquement pour mieux répondre aux besoins du visiteur qui revient sur le site. Les cookies non fonctionnels nous aident à optimiser votre visite sur le site web, à mémoriser les choix techniques (par exemple, les choix de langue, les bulletins d'information, etc.) et à vous présenter des services et des offres plus pertinents.
Pour plus d'informations concernant l'utilisation des cookies, nous vous renvoyons à notre politique en matière de cookies.
Bien entendu, vous êtes libre de désactiver les cookies dans votre navigateur web. Si vous souhaitez savoir
comment désactiver les cookies, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.
6. Garantie d'un traitement légitime et sûr de vos données personnelles
Nous traiterons vos données personnelles de manière honnête et loyale. Cela inclut les garanties suivantes :
- Vos données personnelles ne sont collectées et traitées que conformément aux objectifs décrits et justifiés de la présente politique de confidentialité.
- Vos données personnelles ne sont collectées et traitées que dans la mesure où cela est suffisant et non excessif.
Les risques de destruction accidentelle ou illégale, de perte accidentelle, de modification ou d'accès à tout autre processus non autorisé sont réduits au minimum. En cas d'intrusion dans son système informatique, nous prendrons immédiatement toutes les mesures possibles pour limiter les dommages au minimum. Nous veillons également à ce que vos données personnelles soient exactes et à jour. Dans cette optique, nous vous demandons de bien vouloir nous informer de toute modification de vos données personnelles (telle qu'un changement de vos coordonnées).
7. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Dans le cadre de nos activités décrites ci-dessus, nous partageons vos données à caractère personnel avec des prestataires de services (fournisseurs de services informatiques ou de stockage dans le nuage, agences de relations publiques/marketing qui organisent des campagnes de publipostage pour nous, prestataires de services de vente ou agences créatives) qui agissent en tant que nos "processeurs de données".
En outre, nous pouvons partager vos données personnelles avec nos conseillers juridiques en cas de (menace de) litige, ou avec le gouvernement, les autorités policières ou le pouvoir judiciaire en cas d'obligation légale.
Enfin, nous pouvons également partager vos données personnelles avec des tiers dans le cadre d'une acquisition (envisagée) par ce tiers de nos actifs commerciaux ou de nos actions. Dans ce contexte, les données à caractère personnel peuvent par exemple être incluses dans une salle de données sécurisée, avec un accès limité et soumises à des dispositions contractuelles strictes avec un acheteur (potentiel).
Nous mettrons en œuvre des garanties appropriées lors du transfert de vos données à caractère personnel à des tiers. Si nécessaire, nous conclurons par exemple un accord de transfert ou de traitement des données spécifiant les limites à l'utilisation de vos données à caractère personnel et les obligations relatives à la sécurité de vos données à caractère personnel.
8. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Vos données à caractère personnel ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles nous les traitons (telles qu'énumérées à la section 4 ci-dessus). Plus précisément, les données à caractère personnel figurant dans des documents comptables, financiers ou autres documents officiels seront conservées pendant la durée légale de conservation de ces documents. Les données à caractère personnel nécessaires à l'exécution et au suivi d'une relation contractuelle seront conservées pendant toute la durée de cette relation et pendant 10 ans après sa cessation, et les données à caractère personnel obtenues dans le cadre du traitement d'une plainte seront supprimées (ou rendues anonymes) dès que la plainte aura été clôturée. Enfin, toutes les données à caractère personnel utilisées à des fins de marketing seront conservées aussi longtemps que nous vous enverrons des courriers pertinents et pendant un an et demi au maximum par la suite. Dès que nous constatons que vos coordonnées ne sont plus exactes ou actives, ou dès que vous décidez d'utiliser votre droit de désinscription, nous ne conserverons plus vos données à caractère personnel à ces fins.
Par la suite, il est toujours possible qu'elles se retrouvent dans nos copies de sauvegarde ou nos archives, mais elles ne seront plus traitées activement dans un fichier, sauf si nous y sommes légalement obligés ou si cela est nécessaire pour défendre nos intérêts dans le cadre d'une procédure judiciaire (par exemple, en cas de litige), nous conserverons les données à caractère personnel pendant des périodes plus longues.
9. Quels sont vos droits ?
a. Droit d'accès/rectification/effacement de vos données à caractère personnel
Si vous pouvez prouver votre identité, vous avez le droit d'obtenir une réponse de notre part concernant le traitement ou non de vos données à caractère personnel. Lorsque nous traitons vos données à caractère personnel, vous avez en outre le droit d'accéder à vos données à caractère personnel. Vous avez le droit de recevoir des informations sur les finalités du traitement, les catégories de données à caractère personnel qui sont traitées, les destinataires des données à caractère personnel, les critères permettant de déterminer la durée de conservation de vos données à caractère personnel et les droits que vous pouvez exercer conformément au GDPR.
Les données à caractère personnel inexactes ou incomplètes peuvent toujours être rectifiées ou effacées. Il vous appartient en premier lieu de corriger les inexactitudes dans votre profil personnel.
Vous avez le droit, dans certains cas bien définis, d'obtenir de notre part l'effacement de vos données à caractère personnel sans délai déraisonnable. Vous pouvez exercer ce droit dans les cas suivants :
- Lorsque vos données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ;
- Lorsque vous révoquez votre autorisation et qu'il n'existe plus d'autre motif légal pour le traitement ;
- Lorsque le traitement fait l'objet d'une objection et qu'il n'existe plus de motifs justifiés prévalents et impérieux pour le traitement ;
- Lorsque les données à caractère personnel sont traitées de manière illicite ;
- Lorsque vos données à caractère personnel doivent être effacées en vertu d'une obligation légale.
Nous examinons la présence de l'un des cas susmentionnés avant de donner suite à toute demande.
b. Droit de limitation/objection au traitement de vos données personnelles
Vous avez le droit de limiter le traitement de vos données personnelles :
- Pendant la période où nous devons contrôler l'exactitude des données à caractère personnel, dans le cas d'une objection ; ou
- Lorsque le traitement des données à caractère personnel est illégal et que vous demandez une limitation du traitement
au lieu de l'effacement des données à caractère personnel ; ou
- Lorsque nous n'avons plus besoin de vos données à caractère personnel aux fins du traitement, mais que vous avez besoin
des données à caractère personnel pour une action en justice ; ou
- Pendant la période où nous devons évaluer l'existence de motifs pour l'effacement des données à caractère personnel
.
En outre, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel pour des raisons spécifiques et personnelles. Nous cesserons alors le traitement de vos données à caractère personnel, à moins que nous ne puissions présenter des motifs justifiés impérieux pour le traitement de vos données à caractère personnel qui sont plus impérieux que votre droit d'opposition. En outre, vous pouvez toujours vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct ("opt-out"), même sans justification.
c. Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel fournies dans un format structuré, dominant et lisible par machine. Vous avez également le droit de transmettre ces données à caractère personnel à un autre responsable du traitement lorsque le traitement de vos données à caractère personnel repose exclusivement sur votre autorisation.
d. Droit d'introduire une plainte
Vous avez le droit d'introduire une plainte concernant le traitement de vos données personnelles par nous auprès de l'Autorité belge de protection des données (www.dataprotectionauthority.be).
10. Comment exercez-vous vos droits ?
Si vous souhaitez exercer votre droit, nous nous efforcerons d'y répondre dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de la demande. La demande peut être faite par courrier recommandé ou par le biais d'un formulaire de contact sur www.dropon.io. Il se peut que nous demandions une preuve d'identité à l'avance afin de vérifier votre demande.
En principe, vous pouvez exercer vos droits en vertu du GDPR gratuitement. Ce n'est que lorsque les demandes sont manifestement infondées ou excessives que nous pouvons facturer des frais raisonnables.
Vous pouvez également obtenir des informations et des conseils supplémentaires sur vos droits à l'adresse suivante : www.dataprotectionauthority.be.
